مدير فرع - Branch Manager
الوصف الوظيفي
إدارة العمليات اليومية للفرع لضمان تحقيق أهداف المبيعات، رضا العملاء، جودة المنتجات، وكفاءة العمليات، بالإضافة إلى الإشراف على فريق العمل وتعزيز الأداء.
المسؤوليات الرئيسية
- تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والسنوية المحددة من قبل الإدارة.
- متابعة أداء المبيعات وتحليل البيانات لاتخاذ القرارات المناسبة.
- اقتراح استراتيجيات لزيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء.
- ضمان تنظيم وترتيب المخزون داخل الفرع.
- مراقبة جودة المنتجات وتطبيق معايير السلامة الغذائية.
- الإشراف على عمليات الطلب والتوريد والتأكد من توفر المنتجات الأساسية.
- الإشراف على الموظفين وتوزيع المهام لضمان كفاءة الأداء.
- تقديم التدريب والتوجيه اللازم للموظفين الجدد.
- متابعة تقييم الأداء الدوري للموظفين وتحفيزهم لتحقيق الأهداف.
- ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة داخل الفرع.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل فعال.
- مراقبة رضا العملاء وتحسين العمليات بناءً على ملاحظاتهم.
- متابعة النقدية اليومية ومطابقة الحسابات.
- إدارة تكاليف التشغيل بما يضمن تحسين الربحية.
- تقديم تقارير دورية عن أداء الفرع للإدارة العليا.
إدارة المبيعات
إدارة العمليات
إدارة الفريق
خدمة العملاء
الإشراف المالي
المتطلبات
- التحلّي بالدقة والأمانة وسرعة البديهة.
- التركيز والانتباه للتفاصيل تحت الضغط.
- التعامل الودود مع العملاء.
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وتهدئتهم.
المؤهل العلمي
- مؤهل علمي ثانوية فأعلى
- خبرة 3 سنوات فأعلى
- أن لا يكون طالبًا